Un logiciel de gestion support client est un chef d’œuvre pour gérer et suivre tous les mouvements de la société attachés à ses clients.
Ce genre de logiciel regroupe également toutes les données liées aux clients de tous les services de l'entreprise.
De plus, il est possible de suivre et analyser au mieux les demandes de sa clientèle. Un tel outil est primordial pour le développement d'une entreprise : le CRM (Customer Relationship Management) permet de mieux connaître l'activité de votre entreprise et par conséquence mieux l'améliorer et satisfaire vos clients.
Les avantages d’un logiciel gestion de la relation client
Un logiciel pour gérer les relations clients aura des avantages à tous les niveaux de votre organisation et dont, on cite par exemple :
- La croissance des bénéfices de l’entreprise
- Développer les meilleurs services : avoir des statistiques périodique des tops services vendus
- L’optimisation de la productivité en gagnant du temps grâce à l’automatisation de certaines tâches : par exemple le transfert, dans quelques clics, des devis en factures
- La flexibilité de la collaboration entre les différents services de l’entreprise (commercial, comptable, service après vente)
- Facilité la réactivité et accélérer la réponse au différentes demandes
- Organisation des documents et plus de perte des données.
Les fonctionnalités principales des logiciels CRM
Les logiciels pour la gestion des relations clients interviennent dans chaque étape du cycle de vente (avant-vente, vente, après vente), offrant un service spécifique adéquat à chaque étape. Il vous offrira :
- Une gestion de vos contacts (clients, prospects, partenaires)
- Une identification et un choix précis des profils des tops clients
- Une organisation optimisée de la communication avec vos clients
- La possibilité d’anticiper l’évolution d’un marché : meilleurs services vendus et demandés
- Un Suivi détaillé de l’état financière de la société: rapport des revenues, état des factures, des commandes et des devis.
- Un suivi approximatif de votre activité bancaire.